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      一家起重運輸機械行業的制造商 高效、安全、人性、智能
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      服務承諾

       為使用戶更放心使用本公司產品,對用戶利益負責,特作出如下服務承諾:

      一、對產品銷售后用戶來電來函咨詢,用戶服務人員要及時答復,特殊或復雜問題不得超過24小時。

      二、對信函或電話不能解決的用戶反饋問題,用戶服務部應采取上門現場服務或請用戶進廠服務的方式進行處理。根據用戶反映的情況或現場查看作出分析,判斷確屬質量問題的,按服務控制程序規定辦理“三包”索賠手續。

      三、對用戶使用中出現的問題,由于原因或責任一時分辨不清者為減少用戶損失,一般先解決問題,而后分析、處理、查清原因及責任。

      四、對于用戶特定車型所出現的問題,要根據當時所簽合同要求和規定條款及環境進行具體分析處理,處理可參照服務控制程序規定辦理。

      五、新車提車時,免費為客戶提供操作、保養和維修等基本知識的培訓。


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